Última actualización: Mayo 2026

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1. OBJETIVO

La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos por Acompaña A.C. México, Asociación Civil.

Aplica a todos los servicios, programas y actividades contratados a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, plataformas digitales o cualquier otro medio autorizado por Acompaña A.C. México.

Cada servicio podrá contar con condiciones particulares establecidas en su contrato, propuesta comercial, cotización, convocatoria, ficha técnica o programa de capacitación, las cuales complementarán y, en su caso, prevalecerán sobre la presente política.

2. SERVICIOS A LOS QUE APLICA.

Esta política aplica, entre otros, a:

  • Consultorías especializadas.
  • Acompañamientos institucionales.
  • Asesorías.
  • Creación de Asociaciones Civiles.
  • Servicios para Donatarias Autorizadas.
  • Marketing social e imagen institucional.
  • Desarrollo de sitios web.
  • Talleres.
  • Cursos.
  • Webinars.
  • Programas de capacitación.
  • Evaluaciones de competencias.
  • Certificaciones.
  • Eventos presenciales y virtuales.

3. SERVICIOS PERSONALIZADOS.

Se consideran servicios personalizados aquellos desarrollados específicamente para un cliente, incluyendo consultorías, asesorías, acompañamientos, desarrollo de proyectos, estrategias, diseño, marketing, creación de documentos, implementación de soluciones o cualquier servicio profesional elaborado conforme a necesidades particulares.

Debido a la naturaleza de estos servicios, una vez iniciado el proyecto o ejecutadas actividades profesionales, los pagos realizados no serán reembolsables, ya que corresponden al tiempo, conocimiento, recursos y trabajo especializado invertidos por Acompaña A.C. México.

Cuando el servicio contemple entregables parciales, únicamente podrán revisarse aquellos trabajos pendientes de ejecución conforme al contrato correspondiente.

4. TALLERES, CURSOS, WEBINARS Y CAPACITACIONES.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo direccion@acompanaacmexico.org.

Las condiciones serán las siguientes:

Con siete (7) días naturales o más de anticipación al inicio del evento:

  • Reprogramación para una edición posterior, sujeto a disponibilidad.
  • Saldo a favor para otro servicio.
  • Reembolso parcial cuando corresponda, descontando las comisiones bancarias, administrativas y de las plataformas de pago aplicables.

Con menos de siete (7) días naturales de anticipación:

No procederán reembolsos. No obstante, Acompaña A.C. México podrá autorizar, a su discreción, el cambio de participante o la reprogramación para una futura edición cuando la naturaleza del programa lo permita.

En caso de que el participante no asista al evento sin previo aviso, el pago se considerará aplicado y no será reembolsable.

Cuando exista grabación del evento o materiales equivalentes, Acompaña A.C. México podrá otorgar acceso a dichos recursos conforme a las condiciones del programa.

5. CERTIFICACIONES Y EVALUACIONES DE COMPETENCIA.

Los procesos de capacitación, evaluación y certificación vinculados a Estándares de Competencia se desarrollan conforme a lineamientos específicos y pueden involucrar la participación de organismos o aliados estratégicos autorizados.

Las cuotas correspondientes a:

  • Inscripción.
  • Evaluación.
  • Dictaminación.
  • Emisión de certificados.
  • Gestión administrativa.

No serán reembolsables una vez iniciado el proceso correspondiente, salvo disposición expresa en la convocatoria o contrato aplicable.

6. PAGOS DE APARTADO.

Cuando un programa, curso, certificación o servicio permita reservar un lugar mediante un pago de apartado, dicho importe tendrá como finalidad garantizar la disponibilidad del espacio solicitado.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en la convocatoria o propuesta correspondiente, los pagos de apartado no son reembolsables.

No obstante, Acompaña A.C. México podrá autorizar, de manera excepcional y según la disponibilidad del programa, que dicho importe sea aplicado como saldo a favor para otra fecha o servicio.

7. PAGOS A MESES SIN INTERESES Y COMISIONES.

Cuando el usuario elija realizar su pago mediante tarjetas bancarias, meses sin intereses o plataformas de pago electrónicas como Stripe o Mercado Pago, podrán generarse comisiones financieras o cargos derivados de dichas plataformas.

En caso de proceder un reembolso, éste se realizará únicamente sobre el monto efectivamente recibido por Acompaña A.C. México, descontando las comisiones bancarias, financieras, administrativas o de procesamiento que no sean recuperables.

Los tiempos de devolución dependerán de la institución financiera y de la plataforma de pago utilizada.

8. CANCELACIÓN POR PARTE DE ACOMPAÑA A.C. MÉXICO.

Cuando un servicio, curso, taller o evento sea cancelado por causas atribuibles a Acompaña A.C. México, el participante podrá elegir entre:

  • Reprogramar su participación.
  • Aplicar el pago como saldo a favor para otro servicio.
  • Solicitar el reembolso del importe pagado, sin considerar las comisiones financieras que, en su caso, no sean recuperables por parte de las plataformas de pago.

En caso de causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, fallas generalizadas de servicios tecnológicos, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias ajenas al control de Acompaña A.C. México), las partes procurarán acordar la reprogramación del servicio antes de considerar un reembolso.

9. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN O REEMBOLSO.

Toda solicitud deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico a:

direccion@acompanaacmexico.org

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o comprobante de pago.
  • Servicio contratado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Datos de contacto.

Acompaña A.C. México dará respuesta dentro de un plazo razonable una vez recibida toda la información necesaria para el análisis del caso.

10. ACEPTACIÓN

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Acompaña A.C. México, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.

11. INACTIVIDAD DEL CLIENTE Y CIERRE DE EXPEDIENTES.

Con el fin de garantizar una adecuada gestión de los proyectos y la disponibilidad de nuestros servicios, el cliente se compromete a proporcionar oportunamente la información, documentación, autorizaciones y retroalimentación necesarias para el desarrollo del servicio contratado.

Cuando el avance de un proyecto dependa de información o acciones por parte del cliente y éste permanezca sin responder o sin proporcionar los elementos requeridos por un periodo continuo de 90 días naturales, Acompaña A.C. México podrá suspender temporalmente el servicio y proceder al cierre administrativo del expediente.

En estos casos:

  • Los pagos efectuados hasta ese momento no serán reembolsables, al corresponder al tiempo, recursos y actividades profesionales ya ejecutadas.
  • La reactivación del proyecto estará sujeta a la disponibilidad del equipo de trabajo y podrá requerir la actualización de costos, cronogramas, alcances o condiciones comerciales vigentes.
  • Cuando los cambios legales, fiscales, administrativos o técnicos ocurridos durante el periodo de inactividad afecten el desarrollo del servicio, Acompaña A.C. México podrá solicitar la celebración de una nueva propuesta comercial o contrato para continuar con el proyecto.
  • Si el cliente solicita la reanudación después del cierre administrativo, Acompaña A.C. México evaluará la viabilidad de continuar el servicio y comunicará las condiciones aplicables antes de reiniciar los trabajos.